關(guān)霄梅當(dāng)選為黑龍江省出席黨的十八大代表
2012年4月24日，中國(guó)共產(chǎn)黨黑龍江省第十一次代表大會(huì)上，牡丹江市委書(shū)記張晶川和牡丹江熱電有限公司東安供熱公司黨支部副書(shū)記、副經(jīng)理關(guān)霄梅當(dāng)選為黑龍江省出席黨的十八大代表。
辛勤換得梅飄香
——記全國(guó)勞動(dòng)模范、黨的十八大代表關(guān)霄梅
關(guān)霄梅，女，滿族，1969年2月出生。中共黨員，大專文化，現(xiàn)任牡丹江熱電有限公司東安供熱公司黨總支副書(shū)記、副經(jīng)理。20多年來(lái)，她從事供熱服務(wù)管理員工作憑著不懈的追求和辛勤的努力，在平凡的崗位上做出了令人矚目的優(yōu)異成績(jī)。她管區(qū)的用戶交費(fèi)率高達(dá)99.96%，是公司熱費(fèi)收繳率的最高記錄；她在實(shí)踐中總結(jié)創(chuàng)造的“六字收費(fèi)法”，在全省供熱系統(tǒng)推廣。她管區(qū)的用戶滿意率最高，投訴率最低，服務(wù)質(zhì)量最好。她的先進(jìn)事跡多次被省市多家媒體刊載發(fā)表，她每年都當(dāng)選公司先進(jìn)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、勞動(dòng)模范，先后獲得過(guò)市優(yōu)秀女職工、“三八”紅旗手、市特等勞動(dòng)模范、省勞動(dòng)模范，全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢?/span>2010年榮獲“全國(guó)勞動(dòng)模范”光榮稱號(hào)。她曾當(dāng)選市十次、十一次黨代會(huì)，省九次、十次、十一次黨代會(huì)代表，2012年4月，在黑龍江省第十一次黨代會(huì)上光榮當(dāng)選為黑龍江省出席黨的十八大代表。
一、以人為本，與時(shí)俱進(jìn)，熱情服務(wù)
作為一名普通的供熱服務(wù)管理員，關(guān)霄梅對(duì)自己的崗位看得實(shí)實(shí)在在。她常說(shuō)：“企業(yè)需要供熱服務(wù)管理員這個(gè)崗，我也需要這份工作。在這個(gè)崗位上既能代表企業(yè)的利益，又能作為黨和政府聯(lián)系廣大百姓的窗口，充分展示熱電人的形象，我感到十分光榮�！彼钌畹貝�(ài)著自己的崗位和自己從事的工作，不管遇到什么樣的困難，碰到什么樣的難題，她都從來(lái)沒(méi)有動(dòng)搖過(guò)。
為圓滿完成自己擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)，她早起晚歸，不辭辛苦，把用戶當(dāng)上帝，噓寒問(wèn)暖，用救火的速度幫助用戶處理來(lái)訪問(wèn)題，以磨豆腐的精神宣傳《黑龍江省城市供熱條例》和用熱常識(shí)，以大海的胸懷包容用戶的不解與質(zhì)疑，用法律手段和工作熱情協(xié)調(diào)和諧供用熱關(guān)系。在她的管區(qū)內(nèi)有一用戶，自述2002年自己繳納一份熱費(fèi)，單位又給繳納一份，要求辦理退費(fèi)。關(guān)霄梅通過(guò)查帳并未發(fā)現(xiàn)單位給他繳納的那一筆，于是通過(guò)查銀行帳以及查詢同他一個(gè)單位的同事熱費(fèi)入賬情況，找到了那筆熱費(fèi)，用戶順利辦理了退費(fèi)，用戶高興地說(shuō)：錢(qián)交給你們，還真不用擔(dān)心。她的管區(qū)內(nèi)還有一戶，是個(gè)門(mén)市，不交房屋超高熱費(fèi)，關(guān)霄梅多次給這位用戶講解《供熱條例》中關(guān)于房屋超高繳納熱費(fèi)的相關(guān)規(guī)定，但用戶就是不認(rèn)可，后來(lái)通過(guò)法院得以協(xié)調(diào)解決。用關(guān)霄梅的話說(shuō)：“找一個(gè)你認(rèn)為公正的地方，說(shuō)說(shuō)你認(rèn)為我騙你的事兒。”也正是因?yàn)檫@事，這位用戶重新認(rèn)識(shí)了關(guān)霄梅，并處成了朋友。
用熱情換熱心，用服務(wù)換支持，用形象感動(dòng)人。就是靠著這種信念，關(guān)霄梅在供熱服務(wù)管理員崗位上干了十幾年。供熱管理員工作每天早出晚歸，頂著寒風(fēng)開(kāi)始走街串巷，當(dāng)走完用戶結(jié)束一天的工作回到家中吃飯休息時(shí)，她還要拿起手中的筆記本進(jìn)行記錄。這個(gè)筆記本上密密麻麻地寫(xiě)著用戶單元門(mén)牌號(hào)、姓名、供熱面積、供熱溫度，以及每次到用戶家走訪的日期等各種信息。每當(dāng)用戶家中供熱有問(wèn)題，她就叫上技術(shù)人員一起上門(mén)檢查處理，曾經(jīng)為解決一位用戶家中的供熱問(wèn)題她最多跑了七次，直到把問(wèn)題徹底解決。有人給關(guān)霄梅算過(guò)，她這種做法，每年要比常人多跑出300多公里路。關(guān)霄梅手中這樣的工作筆記本，多年來(lái)積累了幾十本，不僅記錄了她的工作，更記錄了作為供熱服務(wù)管理員的酸甜苦辣。
二、霜重色愈濃
熟悉關(guān)霄梅的人無(wú)不被她樂(lè)于吃苦，敢于拼搏，一心為公的精神所折服。她剛走上供熱服務(wù)管理員崗位時(shí)，也是熱電公司開(kāi)始營(yíng)運(yùn)的供熱初期。用戶調(diào)查、登記、建賬、簽合同、收費(fèi)服務(wù)、用戶信息檔案等都從零開(kāi)始，工作既復(fù)雜又繁重。當(dāng)時(shí)已有身孕的關(guān)霄梅，不顧身體不便，硬是頂著強(qiáng)烈的妊娠反應(yīng)堅(jiān)持和大家工作。一次在用戶調(diào)查的工作途中，她被違章行駛的汽車(chē)撞傷，在醫(yī)院簡(jiǎn)單休息了幾天就上了班。在事故處理過(guò)程中，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事為她仗義執(zhí)言，使她深深感受到公司集體大家庭的溫暖，更激發(fā)了她的工作熱情。
關(guān)霄梅在自己孩子還很小的時(shí)候，為了工作常常耽誤給孩子喂奶。對(duì)此，丈夫很有想法，家里其他人也多有埋怨。關(guān)霄梅總是盡量安排好工作和家務(wù)兩不誤，耐心做家人的思想工作，求得家人諒解和支持。更令人欽佩的是，關(guān)霄梅就是在這樣一種情況下，一面做好工作，一面打理家務(wù)，還擠出時(shí)間堅(jiān)持讀完大專學(xué)業(yè)。
當(dāng)個(gè)人需要和集體需要相沖突的時(shí)候，關(guān)霄梅總會(huì)毫不猶豫地服從集體需要。有一次，在全市工會(huì)系統(tǒng)文藝演出時(shí)，公司編排了一個(gè)叫《熱心》的小品節(jié)目，多才多藝的關(guān)霄梅出演供熱服務(wù)管理員一角。在劇組人員的共同努力下，節(jié)目取得很大的成功。隨后，節(jié)目被推薦參加全省熱力系統(tǒng)匯演。就在出發(fā)前兩天，關(guān)霄梅的父親不幸去世，人們擔(dān)心演出活動(dòng)可能因關(guān)霄梅父親去世而不能成行，可關(guān)霄梅在為父親送完葬的當(dāng)天下午，把悲傷留在心里，擦干眼淚，隨同演出隊(duì)伍登上了開(kāi)往雞西的列車(chē)。這件事雖不大，但給市總領(lǐng)導(dǎo)和公司全體員工留下的印象卻極深。關(guān)霄梅是這樣看待這件事的：我是一名共產(chǎn)黨員，一名熱電員工，我不能因?yàn)閭�(gè)人的事而影響集體、影響大局，和公家的事比起來(lái)，自己家的事再大也是小。
三、忘我為用戶
在日常服務(wù)工作中，關(guān)霄梅留意一切細(xì)節(jié)，能幫上忙的，盡全力幫忙。幫孤寡老人把閑置的屋出租，幫養(yǎng)車(chē)家庭找位好司機(jī)，聯(lián)系家政，哪家店招人……。關(guān)霄梅管區(qū)內(nèi)有一用戶，愛(ài)人長(zhǎng)期臥床，孩子上學(xué)，家里雖然一貧如洗卻非常干凈，女主人跟關(guān)霄梅講她不想用熱了，負(fù)擔(dān)不起。說(shuō)心里話，如果她交不上熱費(fèi)最好不用熱，這樣對(duì)關(guān)霄梅沒(méi)有考核任務(wù)，不會(huì)影響關(guān)霄梅的工作業(yè)績(jī)，可看到她家滿屋晾的墊布，關(guān)霄梅說(shuō)：“不行，停熱后你家濕氣太重，別說(shuō)病人受不了，健康人也怕不行，真有個(gè)好歹，對(duì)你家不是雪上加霜嗎�！蓖ㄟ^(guò)交談，關(guān)霄梅知道她雖然照顧病人，但還是有時(shí)間出去工作的，關(guān)霄梅就幫她介紹了幾家鐘點(diǎn)工。后來(lái)，這位用戶專程來(lái)到熱電公司找到關(guān)霄梅向她表示感謝。她說(shuō)孩子已經(jīng)獨(dú)立了，她自己在家政這行干的也不錯(cuò)，并把以前的供熱欠費(fèi)補(bǔ)交齊了。還有一戶靠拾荒為生的老兩口，關(guān)霄梅走訪調(diào)查時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到他們，時(shí)常幫他們往樓上拎拾來(lái)的東西，這老兩口每每看到關(guān)霄梅，都會(huì)交上30-50元的熱費(fèi)，一年下來(lái)，熱費(fèi)就如數(shù)交齊了，從不欠熱費(fèi)。近幾年，根據(jù)國(guó)家八部委要求及市政府工作精神，公司開(kāi)展供暖分戶改造工作。有一天，關(guān)霄梅接了一個(gè)用戶的電話：“你是關(guān)領(lǐng)導(dǎo)嗎？聽(tīng)說(shuō)你是勞模。我家住平安街北，西六條路，一棟高層樓東側(cè)的二層，門(mén)洞口有臺(tái)階，我一個(gè)人住，坐輪椅，室內(nèi)改造我干不了，你們能幫我嗎？”放下手中的電話，關(guān)霄梅立即安排員工了解情況，得知情況屬實(shí)后，馬上組織單位的勞模和黨員趕到這位用戶家中。房門(mén)剛剛打開(kāi)，便傳出了一陣難聞的氣味，進(jìn)屋一看，用戶家里凌亂不堪，他們立即動(dòng)手，幫用戶挪動(dòng)?xùn)|西、搞施工，不僅為用戶家做了分戶改造，還把用戶家屋子徹底打掃了一遍。
四、員工貼心人
近幾年，關(guān)霄梅從普通員工逐漸走上了分公司領(lǐng)導(dǎo)崗位，作為有100多名員工的東安供熱公司黨總支副書(shū)記、分工會(huì)主席，本來(lái)供熱服務(wù)管理員崗位工作任務(wù)就很重，還要做好黨總支和分工會(huì)工作，關(guān)霄梅承受的工作壓力之大可想而知。然而，關(guān)霄梅卻從沒(méi)叫過(guò)一聲苦、喊過(guò)一聲累。為了掌握公司每個(gè)黨員、員工的個(gè)人和家庭情況，她常常放棄個(gè)人休息時(shí)間，走東家，串西家，挨個(gè)員工進(jìn)行家訪。員工家里有個(gè)大事小情，她總是第一個(gè)到場(chǎng)，幫著忙前忙后，樂(lè)此不疲。員工徐斌，朝鮮族人，父親年邁，孩子還小，妻子在韓國(guó)打工，他在工作中突發(fā)腦溢血，從入院到醫(yī)治無(wú)效去世，關(guān)霄梅擔(dān)當(dāng)了家長(zhǎng)的角色。事后家屬對(duì)她的感激無(wú)以言表，公司對(duì)她的表現(xiàn)也給予充分肯定。關(guān)霄梅積極組織東安公司黨員、員工開(kāi)展支部組織活動(dòng)和各種文體活動(dòng)，乒乓球比賽、雪地足球賽等活動(dòng)的開(kāi)展，使她所在公司的工作積極上進(jìn)、業(yè)余生活豐富多彩，黨員、員工健康快樂(lè)。她主動(dòng)協(xié)助公司黨政領(lǐng)導(dǎo)班子開(kāi)展員工思想工作，與思想有波動(dòng)的員工談心，緊緊圍繞公司生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)工作開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，有效地推動(dòng)了東安公司各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
“好之者，不如樂(lè)之者，樂(lè)之者不如志之者�！敝挥幸源藶橹�，生活中才有奮斗的目標(biāo)，才能取得好的工作成績(jī)。關(guān)霄梅常講：“供熱服務(wù)管理員的工作，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是為用戶供好熱，服好務(wù)，收好費(fèi)，但如何能讓用戶心甘情愿并及時(shí)地交納熱費(fèi)，就需要供熱服務(wù)管理員和全體熱電人用合格的供熱質(zhì)量做基礎(chǔ)，用熱情去換熱心，用服務(wù)去換支持，靠熱電人良好的形象感動(dòng)人�！钡拇_，關(guān)霄梅在實(shí)際中正是踏踏實(shí)實(shí)這樣去做的。
關(guān)霄梅與省委書(shū)記吉炳軒合影
關(guān)霄梅與省委副書(shū)記杜家毫合影
關(guān)霄梅與省總工會(huì)主席王悅?cè)A合影
