答：1）如果整個(gè)小區、整棟樓用戶(hù)普遍反映溫度低或暖氣不熱，可能是換熱站或鍋爐房出現故障，出現這種情況，請及時(shí)與供熱部門(mén)聯(lián)系，供熱部門(mén)保證在對外承諾的時(shí)間內修復。

2）如果是個(gè)別用戶(hù)暖氣不熱或室內溫度過(guò)低，主要原因有：

①供熱管網(wǎng)老化，管道結垢，造成管徑縮小，循環(huán)水量降低，解決的方法是更換管道。

②室內采暖設施在設計施工中存在缺陷，熱水在管網(wǎng)中循環(huán)不暢，耗熱量增加。

③居民樓頂層自動(dòng)跑風(fēng)不工作，使管道內形成氣阻。

④管道上閥門(mén)失靈，造成閥門(mén)開(kāi)啟不靈，形成死水，造成不熱。

⑤用戶(hù)私自更改管道走向（如將管道或暖氣片臥墻內、取消暖氣片閉合管等），使管道彎頭數量增加（每增加一個(gè)彎頭相當于增加2米管長(cháng)），管道阻力加大，循環(huán)流速、流量減少，流經(jīng)此管道的熱量減少，而各組暖氣片散熱量不變，到低層或末端用戶(hù)熱量已經(jīng)耗盡，無(wú)熱量可供。這個(gè)道理類(lèi)似于為把熱水涼的快一些而采用細水流傾倒水。

⑥用戶(hù)私自增加散熱器，尤其中、高層用戶(hù)增加暖氣片，此時(shí)流經(jīng)此管道的總熱量不變，但增加暖氣片的用戶(hù)散熱量增大，侵占了底層的熱量，低層或末端用戶(hù)熱量減少，室溫偏低。這個(gè)道理好比一個(gè)盆正好裝7碗飯，而有人拿了大一號的碗先裝滿(mǎn)后，其他在他后面的就裝不滿(mǎn)或沒(méi)飯吃。

⑦有些用戶(hù)將陽(yáng)臺安裝暖氣片，不僅減少了流經(jīng)此管道的熱量，而且散熱量增加，侵占了底層的熱量，底層用戶(hù)受影響巨大。

⑧用戶(hù)裝修房屋時(shí)將散熱器包上影響正常散熱。

⑨室內保溫不好，有些用戶(hù)把與陽(yáng)臺連接的門(mén)窗拆除，有些對外營(yíng)業(yè)性房間門(mén)窗封閉不好。應做好保溫工作，防止門(mén)窗縫隙的冷空氣滲透降低室內溫度