1、如何收取超高熱費？
根據《黑龍江省城市供熱條例》第42條，未實(shí)行熱計量收費的用戶(hù)，按照面積收費的具體辦法有市、縣人民政府自行確定。
《牡丹江市城市供熱管理辦法》第25條規定，未安裝熱計量?jì)x表的非居民用戶(hù)按照房屋建筑面積（或者使用面積收費的），以建筑層高三點(diǎn)二米為基數計收。層高超過(guò)三點(diǎn)二米的，每超過(guò)零點(diǎn)一米，加收基本熱價(jià)的百分之三，文化、教育、體育以及保護建筑等公益性設施加收至百分之百為止。
門(mén)市房接二層安裝供熱設施的按兩層建筑面積收取，沒(méi)有安裝供熱設施的按超高面積收費。
±0米以下沒(méi)有供熱設施的房屋不交納熱費。
2、公寓式建筑收取超高的依據？
根據《住宅設計規范》第3.6條規定，普通住宅層高不高于2.80米。臥室、起居室（廳）的室內凈高不應低于2.40米，局部?jì)舾卟粦陀?.10米。對于公用建筑后改為住宅的及公寓式建筑，層高遠遠高于居民住宅設計規范，從設計上就與普通居民住宅有了本質(zhì)的區別。因此層高參考非居民建筑按3.2米為基數，加收超高熱費。
3、簡(jiǎn)述因前任房主或開(kāi)發(fā)單位原因造成的陳欠熱費，應由誰(shuí)承擔？
依據《條例》第25條規定，用戶(hù)更名的，應當在辦理用戶(hù)更名手續前，與供熱單位結清所欠熱費。您有義務(wù)協(xié)助供熱單位找到原房主，到供熱單位結清所欠熱費。在這里，提醒購買(mǎi)二手房的用戶(hù)，及時(shí)到供熱單位查清熱費交納情況，并督促原房主結清欠費。
如果新房主已經(jīng)在供熱單位辦理了用戶(hù)更名（過(guò)戶(hù)），與供熱單位簽訂了《供熱合同》，供熱單位應根據新房主的交費情況及時(shí)供熱。陳欠熱費用供熱單位追繳。
4、用戶(hù)室溫達到多少度時(shí)為合格？
依照《黑龍江省城市供熱條例》第32條的規定，在供熱期限內，供熱單位應當保證居民臥室、起居室（廳）溫度全天不低于18℃，其他部位應當符合設計規范標準要求。根據民用建筑設計要求，門(mén)廳及走廊為14-16℃，衛生間16-20℃，廚房為6-15℃。
非居民用戶(hù)的室內溫度由供用熱雙方在合同中約定。
5、室內溫度不達標怎么辦？如何計費？
室內溫度不達標，首先需要確定用戶(hù)是否違反《黑龍江省城市供熱條例》第38條及第39條規定。條例規定有下列行為之一，導致室內溫度低于本條例規定溫度或者合同約定溫度的，供熱單位不承擔責任：
⑴連接或者隔斷供熱設施；
⑵改動(dòng)供熱設施，影響供熱質(zhì)量；
⑶安裝熱水循環(huán)裝置或者放水裝置；
⑷改變熱用途；
⑸改動(dòng)熱計量及溫控設施；
⑹改變供熱采暖方式。
因上述原因給他人造成損失的，由責任人依法承擔責任。
用戶(hù)盜用供熱系統熱水或者由于室內裝修影響正常檢修和擅自改動(dòng)室內供熱設施，給供熱單位和其他用戶(hù)造成損害的，應當承擔賠償責任。
如不存在上述問(wèn)題，供熱公司安排專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行供熱設施檢查，采取措施改正或提出處理方案，對于未能解決的，根據《黑龍江省城市供熱條例》第三十六條規定，自投訴之時(shí)起48小時(shí)未能改正的，應當自投訴之日起，按日折算標準熱價(jià)退還熱用戶(hù)熱費。低于18℃的，高于16℃（含16℃）的，按熱用戶(hù)未達溫度標準的面積及時(shí)間減收30%熱費，低于16℃的，高于14℃（含14℃）的，按熱用戶(hù)未達溫度標準的面積及時(shí)間減收50%熱費；室內溫度在14℃以下的退還100%熱費。
6、哪些用戶(hù)不能停熱？
依照《黑龍江省城市供熱條例》第35條的規定，有下列情形之一的，不得申請停止用熱：
⑴、 非分戶(hù)供熱用戶(hù)；
⑵、 新建建筑在供熱設施保修期內；
⑶、其他可能危害相鄰用戶(hù)用熱安全和室內公共設施安全運行的。
停止用熱的用戶(hù)，應當在本供熱期開(kāi)始30日前向供熱單位提出申請，供熱單位應于接到申請10日內形成書(shū)面答復意見(jiàn)。對不同意停止供熱的，應當說(shuō)明理由。停止用熱的用戶(hù)，應當向供熱單位交納供熱設施運行基礎費。
7、收取違約金的依據是什么？
《條例》第45條規定，用戶(hù)逾期未交納熱費，供熱單位可以向用戶(hù)發(fā)出催交通知書(shū)，用戶(hù)自收到催交通知書(shū)滿(mǎn)15日仍未交納的，供熱單位在不損害其他用戶(hù)的用熱權益的情況下，可以對其限熱或者停止供熱，并向供熱主管部門(mén)備案。用戶(hù)拒不交納熱費的，應當按照合同約定支付違約金，供熱單位可以向人民法院提起訴訟。
8、對收費面積有異議，怎么辦？
黑龍江省建設廳《關(guān)于進(jìn)一步明確城市居民供熱使用面積計算標準的通知》（黑建城[2005]36號）第七條規定：“面積測量可由供熱單位與用戶(hù)共同測量，也可委托具有相應資質(zhì)的房產(chǎn)測繪部門(mén)進(jìn)行測算，雙方對采暖的使用面積測算結果有異議的，由當地房產(chǎn)管理部門(mén)根據中介機構測算結果進(jìn)行裁決�！�
城市居民住宅供熱的使用面積包括套內使用面積、用熱的陽(yáng)臺面積及供熱的公共面積。
9、新建建筑一定安要裝熱計量表嗎？
根據黑城建[2011]108號《關(guān)于進(jìn)一步加強供熱計量改革工作的通知》規定：供熱工程竣工時(shí)，建設單位應組織供熱單位等相關(guān)單位進(jìn)行專(zhuān)項驗收，未經(jīng)驗收或者驗收不合格的，不得投入使用。
供熱單位負責熱計量裝置的選型、購置、安裝。開(kāi)發(fā)商不得插手或干預供熱計量工作。未繳納費用的新建建筑不得驗收。
10、房屋改變用途的，如何收��？
《牡丹江市城市供熱管理辦法》第26條規定：房屋實(shí)際使用性質(zhì)和房屋權屬證照不一致的，按實(shí)際使用性質(zhì)交納熱費。
根據牡價(jià)格發(fā)[2006]15號文件規定，民用住宅用熱按使用面積收取…，非民用住宅用熱按建筑面積收取…。因此，居民住宅改為門(mén)市，進(jìn)行商業(yè)性活動(dòng)的，按建筑面積收取熱費；門(mén)市等非居民住宅改作居民住宅使用的，按使用面積收取。
11、收費面積確定的依據？居民住宅的使用面積計算依據？
收費面積是根據《牡丹江市物價(jià)局關(guān)于調整熱電有限公司供熱價(jià)格的批復》（牡價(jià)格發(fā)[2006]15號）執行的�！懊裼米≌脽岚词褂妹娣e收取…，非民用住宅用熱按建筑面積收取…�！�
居民住宅的使用面積按黑龍江省建設廳《關(guān)于進(jìn)一步明確城市居民供熱使用面積計算標準的通知》（黑建城[2005]36號）執行�！背鞘芯用褡≌岬氖褂妹娣e包括套內使用面積、用熱的陽(yáng)臺面積及供熱的公共面積。用熱的陽(yáng)臺面積按結構墻體內表面所圍成的水平投影面積計算。有供熱實(shí)施的陽(yáng)臺面積計入供熱使用面積之中。陽(yáng)臺內沒(méi)有供熱設施，但與供熱房間相連沒(méi)有隔斷，沒(méi)有門(mén)的，陽(yáng)臺面積計入收費面積之中�！�
12、《黑龍江省城市供熱條例》對擅自將連接供熱設施或增加供熱管線(xiàn)等行為做如何規定？
《黑龍江省城市供熱條例》第60條規定，違反《條例》第三十八條第一項、第二項、第三項、第四項、第五項的，限期改正。逾期不改的，處以5000元以上10000元以下罰款。
⑴連接或者隔斷供熱設施；
⑵改動(dòng)供熱設施，影響供熱質(zhì)量；
⑶安裝熱水循環(huán)裝置或者放水裝置；
⑷改變熱用途；
⑸改動(dòng)熱計量及溫控設施；
⑹改變供熱采暖方式。
違反《條例》第三十八條第六項規定，擅自改變供熱采暖方式的，責令限期改正。對其他用戶(hù)造成損害的，由用戶(hù)負責賠償。
13、新購買(mǎi)的房屋未入住，熱費誰(shuí)承擔？
《黑龍江省城市供熱條例》第44條規定，新建房屋未交付購房人使用前的熱費，由建設單位交納；租賃房屋的熱費，由房屋所有人交納；承租公用住房的，熱費由房屋承租人交納。
14、利用坡屋頂內空間的怎樣收取熱費？
《牡丹江市城市供熱管理辦法》第25條，黑龍江省建設廳《關(guān)于進(jìn)一步明確城市居民供熱使用面積計算標準的通知》（黑建城[2005]36號）第四條規定：“居民住宅套內使用面積計算在利用坡屋頂內空間時(shí)，頂板下表面與樓面的凈高低于1.2m的空間不計算使用面積，凈高在1.2m—2.1 m的空間按1/2計算使用面積；凈高超過(guò)2.1m的空間全部計入使用面積�！�
15、供熱循環(huán)水中為何要加臭味劑？這種氣味對人體有害嗎？
為減少供熱管網(wǎng)內循環(huán)水的流失，杜絕少數用戶(hù)取用供熱管網(wǎng)中的熱水，保證供熱質(zhì)量，所以加入正規廠(chǎng)家的節水劑。節水劑是一種鍋爐、管道封閉系統添加的化學(xué)藥劑，氣味刺鼻且不易消散，顏色微黃，常用劑量產(chǎn)生的氣味對人體無(wú)害。
16、供熱設施的維修和養護是怎么劃分的？
答：供熱設施的維修和養護以產(chǎn)權劃分，屬供熱單位產(chǎn)權的由供熱單位負責；用戶(hù)所屬的由產(chǎn)權單位或產(chǎn)權人負責。
17、《黑龍江省城市供熱管理條例》對擅自建設供熱工程的有何規定和處罰？
擅自建設供熱工程的，根據《條例》45條規定，由供熱行政主管部門(mén)責令停止違法行為，限期改正，逾期不改的，處以工程合同造價(jià)的10%-15%罰款。
18、為什么不能擅自擴大供熱面積？
室內采暖系統散熱器的設計是根據室內面積經(jīng)嚴格科學(xué)的計算確定的。如果人為地擴大供熱面積將導致供熱溫度降低甚至達不到供熱標準，同時(shí)也造成該單元供熱效果的普遍降低。常見(jiàn)的有個(gè)別用戶(hù)將臥室的陽(yáng)臺打通擴大了用戶(hù)面積，由于用戶(hù)擅自擴大用熱面積，對室內由于溫度不達標造成的損失由用戶(hù)自己承擔。同時(shí)補交擴大面積部分的熱費。
