為了提高供熱服務(wù)水平，保證供熱服務(wù)質(zhì)量，牡丹江市供熱協(xié)會承諾：

一、受理用戶供熱申請。

二、承接集中供熱工程的設(shè)計、選型、安裝、調(diào)試等服務(wù)。

三、嚴格執(zhí)行《黑龍江省城市供熱條例》及《牡丹江市城市供熱管理辦法》，依法供熱。非用戶自有供熱系統(tǒng)原因，保證采暖期內(nèi)熱用戶居室內(nèi)的溫度不低于20℃。

四、供熱單位負責(zé)責(zé)任（產(chǎn)權(quán)）范圍內(nèi)的供熱設(shè)施、設(shè)備的日常維護檢修和故障搶修。

五、采取一切積極有效措施，確保安全穩(wěn)定供熱。緊急事故狀態(tài)下，啟動事故應(yīng)急預(yù)案，供熱企業(yè)相互配合，保障熱用戶用熱。

六、接到供熱管網(wǎng)、設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障等報告或電話，視故障發(fā)生地距離遠近，供熱搶修工作人員保證在10-30分鐘到達搶修現(xiàn)場勘察并立即處理。不能處理的提出處理意見（方案）。供熱設(shè)施發(fā)生故障不能正常供熱，需停8小時以上的，立即全力組織搶修，盡最大努力盡快恢復(fù)供熱，并及時通知熱用戶，同時報告市供熱主管部門。

七、向用戶提供24小時報修、咨詢服務(wù)，來訪反應(yīng)室溫不達標(biāo)的，供熱單位應(yīng)當(dāng)自投訴之時起24小時內(nèi)采取措施改正或提出處理方案，屬供熱單位原因造成的，供熱單位自投訴之時起72小時內(nèi)沒能改正的，應(yīng)當(dāng)自熱用戶投訴之日起，按日折算標(biāo)準(zhǔn)熱價退還熱費。屬于用戶等其它原因的，要向用戶說明原因并提出處理意見，按規(guī)定辦理。 

八、嚴格按國家、省、市規(guī)定收取相關(guān)費用。在供熱企業(yè)營業(yè)服務(wù)場所，公開有關(guān)收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。不亂收費，不以熱謀私，不吃、拿、卡、要。

九、各供熱企業(yè)營業(yè)服務(wù)窗口實行無假日營業(yè)制。供熱服務(wù)人員為用戶服務(wù)佩戴胸卡，做到文明服務(wù)，禮貌接待。

十、對老弱病殘及有特殊困難的用戶，供熱服務(wù)人員登門服務(wù)。

十一、群眾“三來”（即來人、來電、來信）的意見，耐心解釋，語氣誠懇，及時答復(fù)，特殊情況需經(jīng)調(diào)查核實的，在三個工作日內(nèi)給予答復(fù)。

十二、向用戶宣傳相關(guān)供熱法規(guī)，政策及用熱常識。

十三、屬熱用戶產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)供熱設(shè)施的更新、改造、維修及排除故障，可委托供熱單位實行有償服務(wù)，并按簽訂協(xié)議執(zhí)行，做到價格公開，收費合理，雙方滿意。

十四、本市的供暖時限為183天，自本年度10月15日開始至次年4月15日結(jié)束，此間公休、節(jié)假日不間斷。

十五、向社會公開報修、咨詢、投訴電話，確保24小時暢通并專人職守，并與12345市長公開電話受理中心聯(lián)網(wǎng)。