為了提高供熱服務(wù)水平，保證供熱服務(wù)質(zhì)量，牡丹江市供熱協(xié)會(huì )承諾：
一、受理用戶(hù)供熱申請。
二、承接集中供熱工程的設計、選型、安裝、調試等服務(wù)。
三、嚴格執行《黑龍江省城市供熱條例》及《牡丹江市城市供熱管理辦法》，依法供熱。非用戶(hù)自有供熱系統原因，保證采暖期內熱用戶(hù)居室內的溫度不低于20℃。
四、供熱單位負責責任（產(chǎn)權）范圍內的供熱設施、設備的日常維護檢修和故障搶修。
五、采取一切積極有效措施，確保安全穩定供熱。緊急事故狀態(tài)下，啟動(dòng)事故應急預案，供熱企業(yè)相互配合，保障熱用戶(hù)用熱。
六、接到供熱管網(wǎng)、設施、設備發(fā)生故障等報告或電話(huà)，視故障發(fā)生地距離遠近，供熱搶修工作人員保證在10-30分鐘到達搶修現場(chǎng)勘察并立即處理。不能處理的提出處理意見(jiàn)（方案）。供熱設施發(fā)生故障不能正常供熱，需停8小時(shí)以上的，立即全力組織搶修，盡最大努力盡快恢復供熱，并及時(shí)通知熱用戶(hù)，同時(shí)報告市供熱主管部門(mén)。
七、向用戶(hù)提供24小時(shí)報修、咨詢(xún)服務(wù)，來(lái)訪(fǎng)反應室溫不達標的，供熱單位應當自投訴之時(shí)起24小時(shí)內采取措施改正或提出處理方案，屬供熱單位原因造成的，供熱單位自投訴之時(shí)起72小時(shí)內沒(méi)能改正的，應當自熱用戶(hù)投訴之日起，按日折算標準熱價(jià)退還熱費。屬于用戶(hù)等其它原因的，要向用戶(hù)說(shuō)明原因并提出處理意見(jiàn)，按規定辦理。
八、嚴格按國家、省、市規定收取相關(guān)費用。在供熱企業(yè)營(yíng)業(yè)服務(wù)場(chǎng)所，公開(kāi)有關(guān)收費項目、收費標準和服務(wù)程序。不亂收費，不以熱謀私，不吃、拿、卡、要。
九、各供熱企業(yè)營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口實(shí)行無(wú)假日營(yíng)業(yè)制。供熱服務(wù)人員為用戶(hù)服務(wù)佩戴胸卡，做到文明服務(wù)，禮貌接待。
十、對老弱病殘及有特殊困難的用戶(hù)，供熱服務(wù)人員登門(mén)服務(wù)。
十一、群眾“三來(lái)”（即來(lái)人、來(lái)電、來(lái)信）的意見(jiàn)，耐心解釋?zhuān)Z(yǔ)氣誠懇，及時(shí)答復，特殊情況需經(jīng)調查核實(shí)的，在三個(gè)工作日內給予答復。
十二、向用戶(hù)宣傳相關(guān)供熱法規，政策及用熱常識。
十三、屬熱用戶(hù)產(chǎn)權范圍內供熱設施的更新、改造、維修及排除故障，可委托供熱單位實(shí)行有償服務(wù)，并按簽訂協(xié)議執行，做到價(jià)格公開(kāi)，收費合理，雙方滿(mǎn)意。
十四、本市的供暖時(shí)限為183天，自本年度10月15日開(kāi)始至次年4月15日結束，此間公休、節假日不間斷。
十五、向社會(huì )公開(kāi)報修、咨詢(xún)、投訴電話(huà)，確保24小時(shí)暢通并專(zhuān)人職守，并與12345市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)受理中心聯(lián)網(wǎng)。
